Система управления взаимодействием с клиентами (CRM)

[quote="Сет Гудин"]Прекратите изучать проблему и попробуйте что-нибудь сделать. Всего за доллар вы можете установить у себя хорошую программу для обработки электронной почты. Посмотрите, что произойдёт, если вы просто станете эффективнее контактировать по электронной почте с сотней клиентов в день и при этом относиться к ним как к живым людям, делая всё возможное для развития их бизнеса. Результат вас удивит.[/quote]

[quote="Фредерик Ньюэлл"]Большинство исследований показывают, что только от 25 до 30% компаний, которые внедрили CRM-системы, считают, что получили от них то, что ожидали. Время парадигмы CRM как управления отношения с клиентами прошло. Настало время передать полномочия клиенту и перейти на иной принцип: "клиент, управляющий отношениями" (customer management of relations, CMR).[/quote]